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Une connaissance client qui dépasse la simple fiche contact
Un CRM n’est pas qu’un carnet d’adresses numérique. Il centralise les informations sur vos clients : leurs préférences, leur historique d’achat, leurs interactions avec votre domaine ou magasin, leurs retours. Grâce à ces données, vous êtes en mesure de personnaliser vos offres, vos relances, vos newsletters.
C’est cette capacité à créer une relation sur mesure qui permet d’augmenter les taux de conversion et la fidélité client.
Automatiser sans déshumaniser : le bon équilibre
Un CRM bien paramétré pour votre activité vous permet d’automatiser les tâches répétitives tout en conservant une approche humaine. Relance automatique 3 jours après une dégustation, proposition de réassort 9 mois après la dernière commande, message d’anniversaire avec une offre spéciale… Ces automatisations permettent de multiplier les points de contact sans effort, mais toujours avec pertinence.
La clé, c’est de construire des scénarios qui ressemblent à votre façon de communiquer, avec un ton naturel, cohérent avec votre image.
Des ventes directes et B2B plus stratégiques
Le CRM ne sert pas uniquement en vente directe. Il est tout aussi puissant pour structurer vos relations avec les restaurateurs, cavistes, distributeurs. Vous pouvez y suivre les volumes commandés, les conditions négociées, les périodes de creux ou de pic. Cela vous aide à mieux anticiper les besoins de chaque client B2B, à cibler vos offres et à renforcer votre position de fournisseur fiable. Notre solution iDCrm permet une consultation des stocks par produit et par dépôt, une personnalisation des fiches clients par type de réseaux (GD, CHR, export…).
CRM et e-commerce : le duo gagnant
Avec 34% des Français qui achètent du vin en ligne*, il devient difficile de faire l’impasse sur ce canal de vente, en particulier pour les domaines qui souhaitent diversifier leurs débouchés et fidéliser une clientèle de plus en plus connectée.
Le module e-commerce de notre solution iDCrm permet de suivre le parcours client, d’analyser les abandons de panier, de proposer des recommandations de produits selon les préférences, ou encore de segmenter vos campagnes email selon les comportements d’achat.
Couplé au module d’email marketing, un CRM adapté devient un levier de croissance incontournable.
En croisant les données du e-commerce avec les historiques d’achat en caveau, en salon ou lors d’envois de campagnes, vous pouvez segmenter avec précision vos communications. Une offre spéciale pour les amateurs de rouges puissants ? Une relance pour les clients n’ayant pas commandé depuis 6 mois ? Tout est automatisable, mesurable, et surtout rentable.
CRM et Œnotourisme
L’œnotourisme se développe et nécessite d’avoir les bons outils pour en tirer le meilleur parti. 1 Français sur 3 a déjà voyagé dans une région spécifiquement pour son patrimoine viticole*
Certains CRM ont des fonctionnalités dédiées pour gérer les visites et fidéliser ces visiteurs passionnés.
Avec le module Œnotourisme d’iDCRM, vous pouvez :
✅ Gérer vos réservations et événements en quelques clics
✅ Consolider vos données clients pour une relation sur-mesure
✅ Automatiser vos campagnes marketing pour prolonger l’expérience
Une mine d'or pour vos décisions stratégiques
L’analyse des données clients collectées via le CRM vous offre une vision claire : qui sont vos meilleurs clients ? Quels sont les produits qui fidélisent ? Quels canaux d’acquisition sont les plus efficaces ? Ces informations vous permettent d’orienter vos investissements marketing, vos choix de distribution et de détecter les opportunités de croissance.
Mieux encore, certains domaines utilisent les données CRM pour tester de nouveaux formats de vente : abonnements, ventes privées, éditions limitées, etc.
Le CRM permet ainsi de piloter sa stratégie commerciale en mesurant facilement les résultats et les atteintes d’objectifs avec des tableaux de bord personnalisables.
Répondre aux exigences des ventes à l’export
Avec un CRM, vous pouvez analyser les ventes de vos distributeurs, suivre vos offres commerciales et optimiser votre présence à l’export notamment lors des salons.
Notre solution CRM permet également de gérer les sorties de stocks distributeurs (depletion).
Faire la différence sur le terrain
Le CRM n’est pas seulement utile derrière un bureau : il devient un véritable atout sur le terrain pour vos forces de vente. Grâce à son application mobile et à son book de vente intégré, vous restez connecté à vos données clients où que vous soyez : tout cela devient fluide, intuitif, instantané. Vous pouvez saisir facilement vos commandes en déplacement et remonter la réalité terrain (relevé de linéaires, photos des mises en avant…).
Tirer le meilleur de votre CRM
Le vrai secret réside dans la régularité d’utilisation. Le CRM est un outil vivant, qui se nourrit d’informations à chaque interaction. Assurez-vous que chaque membre de votre équipe commerciale ou oenotouristique l’utilise quotidiennement.
Pensez aussi à connecter votre CRM à votre logiciel de gestion (ERP). Cela évite les doubles saisies, fluidifie les relances et vous fait gagner un temps précieux.
